武汉汇杰汽车销售服务有限公司成立于2004年3月，是东风悦达起亚华中地区A级旗舰店。走进汇杰的售后，前台接待、保养、车辆维修、车辆定损，一切都非常有秩序的进行着。在前台接待背景墙上，挂着一幅座右铭——“昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦”。汇杰的服务经理黄伟向我们介绍说，整个服务团队在下班后都会对今天的工作进行总结，为第二天的工作做准备。“未雨绸缪、提前准备”，使工作效率得到了大大的提高。而且因为这种有备无患的工作状态，也大大提升了用户的满意度。
汇杰的服务团队阵容是强大的：他们拥有东风悦达起亚第一届维修技能大赛中西部区第一名、东风悦达起亚华中大区售后服务讲师马召忠，第四届维修技能大赛华中地区第二名的服务主管魏娜，从事多年维修工作的技术总监代元发……
有出色的售后服务带头人，才有了为客户提供高质量的售后服务。
汇杰的服务团队最具特点的是他们提出了“保姆式”的服务理念，他们为客户考虑的周到而仔细。在“保姆式”服务的自我要求下，对他们来说，为客户提供可靠的维修、保养服务只是基础工作；更多的是为客户提供无微不至的关怀——他们推出了定期为客户举办售后知识培训讲座，让客户在买车后更清楚车辆的后续保养维修内容；推出了预约式服务模式，一些事情繁忙的客户，可以预约时间来店保养维修而无需等待；推出了技术总监质量监管制度，对每一台维修出厂车辆，技术总监都要进行质检，确保维修出厂车辆放心交到客户手中；车辆遇到难解故障，技术总监亲自问诊，总是能迎刃而解；推出了电话提醒服务，客户下次保养、店内促销活动……他们都是第一时间电话通知客户他们还推出了维修积分制，每一位客户来店维修，累计一定积分，都可以获得一些礼品如食用油、大米、豆浆机、棉被……这些礼品，虽小却凝聚了汇杰人对客户的贴心关怀，同时也培养了一大批忠诚客户。
他们引进中国人保财险车辆事故定损中心，方便事故车客户直接在店内定损、维修，百无需东奔西走，直接挂账维修，为客户省下许多麻烦……
在武汉汇杰，他们建立起非常完善的客户维修档案。许多售后接待人员，对客户车辆的熟悉程度，甚至超过了客户本人，这是非常难做到的。
正是因为这些，他们在东风悦达起亚开展的客户满意度调查中，连续多年获得全国第一。今年的第一、第二季度的客户满意调查中，他们获得了第二名——对此大家都说，年底一定要把第一争回来，无论如何要保证东风悦达起亚全国维修服务的王牌名头。拿到全国第二都认为是失败的汇杰人，争的不是这个荣誉，争是的为客户服务的口碑。
本次金扳手活动最佳服务团队的评选方式是大众投票，拥有广泛客户基础的汇杰团队，相信有着极强的竞争力。（文/吴心远 沈亚峰）
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