车主代表：黄菲（右一）、张玲（左二）、李莉（左一）
车企代表：奇瑞武汉奇祥汽车销售服务有限公司靖胜祥（右二）
奇瑞汽车在武汉市场经历了很多波折，在奇祥进入武汉后，我们为客户提供了很多服务新举措，比如，我们举办了奇瑞用户课堂，定期为用户讲授用车注意事项，处理事故保险等；我们成立了奇祥汽车用户俱乐部，定期组织客户出游、捐款灾区等活动。另外，我们还开通了24小时维修和事故救援服务。
黄菲：2002年，我的一个朋友买了一辆奇瑞风云轿车。我觉得该车空间大、内饰好、价格合适，还提供一年免费维修，于是，就动了心。2003年，我买了一辆奇瑞QQ，至今已使用5年了，我对奇瑞汽车的售后服务基本是满意的。
我建议，奇瑞汽车应该在武汉多设几家服务站，还应该扩大和用户的沟通平台，比如，通过网站或短信，提醒用户“用车保养、故障预防”等方面常识。
靖胜祥：客户黄先生的建议非常好，奇瑞汽车现在武汉有4个服务点，除直营店——武汉奇祥4S店有服务站外，在汉口复兴村有一家凌跃服务站，在汉阳有一家金汉达店，在东西湖有一家鑫腾龙服务站。我们也正考虑扩大与客户沟通平台问题，比如网站建设，我们正在进行。
张玲：我对奇瑞的售后总体上比较满意。我觉得，作为非专业车主，很多人只是会开车，用车，对车的专业知识不是太懂，比如冬季如何保养、怎样预防小故障等。
靖胜祥：奇瑞用户课堂，就是传授这些知识的。因为奇祥进入武汉只有一年多的时间，和以前的一些老客户还没有联系上，这部分客户对我们的用户课堂还不了解，以后，我们会加深与客户的沟通和交流。
李莉：我是2005年开始使用奇瑞汽车的，当时买奇瑞汽车，主要考虑到3点，一是奇瑞汽车时尚、有个性，二是性价比高，三是节油，作为家用轿车非常好。用车有3年多时间了，我对奇瑞的售后服务也非常满意。我认为，奇祥平时可以不定期组织车主培训，上上课，或是短信提示用户注意维修保养。
靖胜祥：非常感谢三位用户提出的宝贵建议。客户来我店做保养时，一般需要50分钟左右时间，我们的技师先是做常规检查，发现隐患问题，进行预防。09年，我们将继续深化用户课堂培训服务，并将进一步扩大短信和网络平台，同时，不断地学习其他品牌的长处，以便更好地服务于自己的客户。
责编：晓敏
