前天上午，市民秦女士致电晨报热线反映，她在人保财险公司买了各种车辆保险，上个月，她的车出事故经过定损维修后，拿到的保险赔款被扣掉了30%，她多次向人保公司相关部门投诉，但每次得到的答复都不相同。
车出事故理赔款被扣30%
秦女士说，她新买了一辆马自达3汽车，在徐州人保财险公司办理了车险。上个月，汽车发生事故，经过人保公司定损450元。秦女士将车开至4s店维修，4s店出具了450元的修车发票。秦女士将发票、有关材料贴好，交到人保理赔部办理赔款。
1月12日上午，秦女士来到位于户部山步行街附近的人保营业厅拿理赔款，被告知被扣掉30%的理赔款，具体原因要到复兴南路的人保营业厅进行查询。
事主：多次致电保险公司查询
复兴南路的人保营业厅的一位工作人员告诉秦女士，由于她的保额不足，所以被扣掉30%的理赔款。
秦女士回家查询原始保险单据，发现是保额是足额的，随后向95518热线电话投诉，接线工作人员告诉她，三个工作日内答复。
1月13日，秦女士再次致电95518热线，被告知三个工作日内答复。
1月15日上午，秦女士又致电95518热线询问结果，被告知，扣费原因是由于秦女士提供的发票不是4s店的发票，所以被扣掉30%的理赔款。
秦女士很纳闷，自己明明是在4s店修的车。秦女士找到4s店，工作人员答复，给秦女士的是正规发票。
当天，秦女士再次拨通95518热线将情况进行了反馈，95518工作人员回复马上答复。
人保财险：是工作失误，将上门道歉
在等待2个小时没有答复的情况下，当日下午5时许，秦女士和理赔中心张经理取得联系。
张经理说，之前是由于工作人员出现失误，可以退钱，请秦女士明天到营业厅领取。
秦女士表示，对于这种结果她不能接受，由于人保的失误，她多次往返营业厅并致电95518投诉，四处打电话查询，耽误了时间不说，5天内都被这件事弄得很烦心，希望人保财险能给一个合理的说法。
理赔中心的张经理告诉记者：“秦女士到营业厅查询时，接待她的的工作人员由于工作经验不足，出现了失误。昨天上午，公司已经决定对秦女士上门道歉，并承担秦女士在这件事情中的所有的交通费、电话费。”
